トレンドマイクロ社「ウィルスバスター」の誤判定に関しまして。

トレンドマイクロ社のウイルスバスターを利用されている一部の読者様が断続的にAppBankを閲覧できなくなっていた件に関して説明させていただきます。

トレンドマイクロ社のウィルスバスターを利用している人の一部の方のPCにて、去年の11月から断続的にAppBankをウィルス判定する事態が発生していました。iPhoneでは起こっていません。ウイルスバスターをご利用の皆様にはご迷惑をおかけしてしまいました。誠に申し訳ございません。

具体的には、ウイルスバスター2009ないし2010に入っているTrendプロテクト機能が有効になっている人のみ一時的に「このサイトはウイルスに掛かっている可能性があります」的な警告文が表示され、閲覧不可となっていました。現在は問題ありません。

原因は、トレンドマイクロ社の判定システムの誤作動によるものであり、その誤作動の度に私たちはトレンドマイクロ社へ再度調査を依頼し、その度に「AppBankはウイルスにかかっていない、トレンドマイクロ社の判定システムの誤作動でした。申し訳ございません。」と報告を受けてきました。実害はTrendプロテクトを有効にされている方のPCでAppBankを閲覧しようとした際に誤って警告文が表示されたことのみです。

※具体的にトレンドマイクロ社の判定システムにウイルス認定されていたのは、AppBankの広告配信システム周りです。このシステムを先方のシステムが誤ってウィルスだと繰り返し判定していました。

現在は誤作動の解除はされているのですが、以降、万が一同様のケースが発生した時のためにトレンドマイクロ社からもらった事後対応方法を記します。

万一、Webサイトに対するアクセスがブロックされた場合はWebサイトの危険性を判断する事前防御機能が動作しなくなりますがTrendプロテクト機能を無効にすることで、Webサイトに対する物理的なアクセスは可能になります。
（Webサイトの危険性を事前判断する機能のみを無効にしても、不正プログラムの侵入や感染を検出/対処する機能もあわせて無効になることはありません。　該当機能を無効にしても、引き続き実際の不正プログラムを検出/対処することは可能です。）

弊社が現行でサポートしている製品の詳細な設定手順は下記の Webページにて詳しく説明しております。ご参照ください。

○ウイルスバスター2009
　◆「Trend プロテクト」機能を有効/無効にするには
　◆「Trend ツールバー」機能の「Trend プロテクト」機能とは

○ウイルスバスター2010
　◆「Trend プロテクト」機能を有効/無効にするには
　◆「Trend ツールバー」機能の「Trend プロテクト」機能とは

このたびはご迷惑をお掛けいたしましたこと、お詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

トレンドマイクロ株式会社
法人スタンダードサポートセンター

さて、このトレンドマイクロ社の判定システムの誤作動の原因の修復、対策方法に関してですが、AppBank側でできることは何一つない、とはっきり伝えられました。何度もやり取りを行ったのですが、状況の説明も判定システムの説明も満足するものはもらえませんでした。トレンドマイクロ社は全てこちらの事後報告に対応するのみとのことです。

私たちでは対策することができないため、AppBankではPCバナー広告の表示を中止することに決めました。広告配信中に同じ事件が発生してもトレンドマイクロ社は過失は認めても補填も保障しないとのことです。

上記の事件は一度だけではありません。システムの誤作動はこれまで３度発生しており、毎回、こちらから連絡をして、先方の誤動作を確認してもらい「時間がかかる」と言われる再調査作業をお願いして直してもらってきました。私たちは非常に困っています。けれども、先方はこの問題の対策方法すら教えてくれないのです。お手上げです。

今回の3度にわたる誤判定のやり取りの決着として、トレンドマイクロ社よりAppBankに公開する前提の公式文書を送ってもらう約束をしたのですが、先方が送ってきた物は以下の参考テキストのみで公式なドキュメントはもらえませんでした。その参考テキストですが、とても人におだしできるものではありません。けれども、私たちの報告に誤りがあると言われても困るので、以下に置きます。

トレンドマイクロ社より appbank 送られた参考テキスト

appbank.net を見ていたウィルスバスターを利用していた一部の皆様、このたびはご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。

私たちからお伝えできることはウィルスバスターを使わなければシステムの誤作動は起きないこと、可能であれば他のセキュリティソフトを利用してAppBankを閲覧して欲しいということのみとなります。無力感でいっぱいです。

この件に関するトレンドマイクロ社としての見解は上記の参考文のみとなります。

以上で私たちからの説明とさせていただきます。