【FGOアーケード】9/26のドレイクPU不具合の返金対応が決定。公式サイトにお詫びが掲載

『Fate/Grand Order Arcade』(FGOアーケード)において2019年9月26日(木)10:00~15:30に発生した「フランシス・ドレイクピックアップ召喚」の不具合について追加対応がおこなわれることが、公式サイトで発表されました。

不具合期間中のクレジット相当額を返金


今回の対応は、2019年9月26日(木)10:00~15:30に「フランシス・ドレイクピックアップ召喚」における星5ライダー「フランシス・ドレイク」のピックアップ確率が通常と異なる設定になっていた不具合に対するもの。

不具合発生中に「フランシス・ドレイクピックアップ召喚」を実行した、あるいは実行により星5サーヴァントを召喚したユーザーへの対応施策は、翌日の9月27日(金)に発表され、10月1日(火)から順次おこなわれていました。

しかしその後も引き続き「さらに誠意をもって実施できる対応方法はないか」が検討された結果「お詫びと誠意の気持ちをより明確に示すため」という理由により、追加対応が実施されることとなりました。

■お詫びと追加対応に関する声明全文(以下、公式サイトより引用)

『Fate/Grand Order Arcade』プレイヤーの皆様へ

いつも『Fate/Grand Order Arcade』をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

この場をお借りして、皆様にお詫び、並びに追加の対応につきましてご説明したくメッセージをお送りさせていただきます。

先日、2019年9月26日(木)に発生した「フランシス・ドレイクピックアップ召喚」の不具合につきまして、下記のご案内をさせていただきました。

「フランシス・ドレイクピックアップ召喚」の不具合について

改めてプレイヤーの皆様に、大変なご迷惑をおかけしてしまったこと、ご不快にさせてしまったことに、私たち開発チーム一同、大変心苦しく思っております。本当に申し訳ございませんでした。

その後も引き続き、更に誠意をもって実施できる対応方法はないか社内で検討を続けてまいりました。

その結果、下記の追加対応を実施させていただくことを決定いたしました。

【追加対応内容】

今回の不具合に対する弊社からのお詫びと誠意の気持ちをより明確に示すため、2019年9月26日(木) AM10:00~15:30の不具合発生期間中に、クレジットを使用して「フランシス・ドレイクピックアップ召喚」を実行されたプレイヤーの方々に、弊社における手違いが原因で意図しない確率設定での召喚に使用いただくことになってしまったクレジット相当額を弊社より振込送金にてお支払いさせていただきます。

本来であれば迅速に対応するべきところ、この度のお知らせまで時間を要してしまったこと、誠に申し訳ございません。

該当される方へのお支払いの対応につきましては、現在手続き専用受付フォームを準備しております。

専用受付フォームにてご申告いただき、お支払い手続きを取らせていただく予定でおります。

専用受付フォームの設置は、現在11月上旬を予定しております。

準備ができ次第、改めて手続きの詳細を『Fate/Grand Order Arcade』公式サイトにてお知らせさせていただきます。ご迷惑をおかけした上に、さらなるお手数をおかけしてしまうことになりますこと、重ねてお詫び申し上げます。

※お支払いについては、専用受付フォームにてお手続きを行っていただいた後、1か月前後を目処に実施させていただく予定となります。

今回の事態で私たちに失望された方々も多いと思います。

私たちとしては、まずこのような事態を繰り返さないこと、そして今までにも増して開発に邁進して参りますことで、プレイヤーの皆様に対して、私たちの誠意を形にしていくことを心に刻みつける所存でございます。

繰り返しとなりますが、この度は大変申し訳ございませんでした。

これからも『Fate/Grand Order Arcade』をご愛顧いただけますとありがたく存じます。

2019年10月11日(金)

『Fate/Grand Order Arcade』プロデューサー 吉野 慎一

『Fate/Grand Order Arcade』ディレクター 伊神 公博

運営・開発チーム一同

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