SWITCHBOT株式会社は9月1日、対象製品に対し最長5年間の延長保証が受けられる「SwitchBot公式有料5年延長保証サービス」の提供を開始したと発表しました。
サービス導入の背景
スマートホーム製品の普及が進むなか、「製品を長く安心して使いたい」という顧客の声を多く受けるようになったことが導入の背景となっています。
製品購入時に有料延長保証サービスを同時購入することで、自然故障に対して無償での修理または交換に対応し、長く安心して使用できるサポート体制を提供するとしています。
サービス詳細
本サービスは、製品購入時に有料延長保証サービスを同時購入することで、メーカー保証期間（通常1年または2年）終了後も、最長5年間にわたり対象製品を保証するものです。
保証期間中、取扱説明書に従った通常の使用環境下で発生した故障で、同社の責任に帰すと判断された不具合については、無償での修理または同等品への交換にて対応されます。
延長保証期間中は、何度でも修理を依頼できますが、修理費用が製品購入金額（税込）の100％を超える場合には、購入金額相当の同等品と交換され、この場合交換対応をもって保証は終了となります。
対象製品および価格
対象製品と有料5年保証サービス販売価格は以下の通りです。
- 顔認証パッド：1,500円
- ロック Pro：1,700円
- ロック Ultra：2,000円
- ロック Ultra 顔認証セット：3,500円
- ダブルロック Ultra 顔認証セット：5,500円
- 空気清浄機：2,200円
- 空気清浄機 Table：2,500円
- ロボット掃除機 K10+：3,000円
- ロボット掃除機 K10+ Pro：4,600円
- ロボット掃除機 K10+ Pro Combo：6,200円
- ロボット掃除機 K11+：4,600円
- お掃除ロボット S10：6,200円
- お掃除ロボット S20：6,200円
本サービスは、SwitchBot公式ストアにくわえ、楽天市場のSwitchBot公式ショップでも利用できます。ただし、SwitchBot公式ストアで「対象製品」と「有料5年延長保証サービス」を同時購入した場合のみ適用され、製品購入後の延長保証サービスだけの追加購入はできません。
保証対象外となる内容
以下のような場合は保証の対象外となります。落下・浸水・誤使用・改造などによる故障や破損、異常電圧や非正規品との併用による故障、火災・地震・水害・盗難などの災害による故障、バッテリーなどの消耗品や経年劣化による不具合、その他同社の責任に帰さないと判断される場合が含まれます。
サービス利用方法
延長保証を利用する際は、電話またはメールにて、SwitchBot延長サポート窓口まで連絡する必要があります。
電話番号は0120-676-162（受付時間：11:00～13:20、14:40～23:00、年末年始除く・祝日休み）、メールアドレスはsupport@switchbot.jpとなっています。
なお、本サービスは対象製品の日本国内での一般家庭利用に限り適用され、業務用や法人利用の場合は保証対象外となります。保証期間は製品購入日から起算し、最長5年間（メーカー保証期間を含む）となります。
- 延長保証サービス公式ページ：https://www.switchbot.jp/pages/extended-warranty-service
- SwitchBot公式サイト：https://www.switchbot.jp/