株式会社トリファは12月17日、海外eSIMアプリ「トリファ」に通信がつながらない場合に購入料金を返金する「品質保証」サービスを開始しました。
目次
サービス開始の背景
「トリファ」は世界200以上の国と地域で利用できる海外eSIMサービスとして、多くの旅行者や出張者の通信環境を支えてきました。海外通信は国や地域、回線状況によって環境が異なるため、まれに想定どおりに利用できない場合が生じる可能性があります。
同社では、こうしたユーザーの不安をできる限り取り除き、より安心して海外通信を利用していただけるよう、サービス品質の向上に取り組んできました。その一環として、今回「通信トラブル時の返金保証」を導入することになりました。
品質保証の対象ケースと復旧支援内容
品質保証では、以下のようなケースを対象として返金が行われます。
- 現地で通信がつながらない、または著しく不安定で利用できない場合
- 正しい手順でインストールを行っても利用できない場合
- 当社側のシステム障害が発生した場合
接続トラブルが発生した際には、サポートチームが丁寧に対応するとのことです。具体的には、端末設定の確認（APN設定、SIM有効化など）、必要に応じたeSIMの再発行（交換）、状況確認のうえでの通信不可判定が行われます。
返金は「無条件返金」ではなく、復旧対応を行ったうえで通信不可と判断された場合に返金されるとのことです。返金内容は利用できなかった期間やご利用状況によって異なります。
「トリファ」について
「トリファ」は、世界200以上の国と地域で簡単にインターネットを利用できる海外eSIMアプリです。従来のようにレンタルWiFiの予約・受取・返却や現地SIMカードの購入・入れ替えの手間を省き、アプリひとつでスムーズに海外通信が可能になります。
国内のeSIMアプリとしてダウンロード数No.1を誇り、国内旅行カテゴリランキングでもトップクラスの実績を有しているということです。
関連リンク
- トリファ ダウンロードページ：https://trifa.go.link/9GWZa
- 公式サイト：https://www.trifa.co/ja
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