マイボイスコム株式会社は1月27日、11回目となる「コンビニのイメージ」に関するインターネット調査の結果を発表しました。調査は2025年12月1日～7日に実施され、11,140名から回答を得ています。
信頼性・安心感のあるコンビニ
信頼性・安心感があると思うコンビニエンスストアについて、「セブン‐イレブン」が56.0％で最も多く、次に「ローソン」が47.5％、「ファミリーマート」が43.5％となっています。
地域別では北海道では「セイコーマート」が、近畿・四国では「ローソン」が1位となるなど、地域によって異なる傾向が見られています。
商品開発力や企画力で「セブン‐イレブン」が首位も差が縮小
商品開発力や企画力があると思うコンビニエンスストアは、「セブン‐イレブン」が45.8％で首位を維持しています。一方、「ローソン」は41.5％、「ファミリーマート」は34.1％となっています。
2017年調査以降、「ローソン」と「ファミリーマート」は増加傾向を示しており、とくに「セブン‐イレブン」は2022年調査と比べて減少し、2位の「ローソン」との差が縮小しているとのことです。
独自性では「セブン‐イレブン」と「ローソン」が僅差
独自性があると思うコンビニエンスストアは、「セブン‐イレブン」が25.1％、「ローソン」が24.6％と僅差となっています。「ファミリーマート」は19.6％です。
「セブン‐イレブン」は2017年調査以降減少傾向を示す一方で、「ローソン」は増加傾向となっており、両者の差が大幅に縮小しています。北海道では「セイコーマート」が7割弱で1位となり、「ローソン」や「セブン‐イレブン」を大きく上回っています。
革新的・先進的さと顧客サービス充実度
革新的・先進的であると思うコンビニエンスストアは、「セブン‐イレブン」が30.1％で最も高く、「ローソン」が22.1％、「ファミリーマート」が17.2％となっています。ただし「とくにない」が5割で、他のイメージ項目と比べて比率が高いとのことです。
顧客サービスが充実していると思うコンビニエンスストアは、「セブン‐イレブン」が32.8％、「ローソン」が26.5％、「ファミリーマート」が23.0％となっています。こちらも「とくにない」が5割弱みられています。
最も利用したいコンビニは「セブン‐イレブン」が3割強
生活圏にあった場合に最も利用したいコンビニエンスストアは、「セブン‐イレブン」が34.0％、「ローソン」が20.9％、「ファミリーマート」が15.2％です。
地域別では北海道では「セイコーマート」が、四国では「ローソン」が1位となるなど、地域による利用意向の違いが見られています。
ユーザーの利用理由
各コンビニを最も利用したい理由について、ユーザーからは以下のようなコメントが寄せられています。
「セブン‐イレブン」については、「オリジナル商品のおいしさと、丁寧な接客、店内が綺麗」「健康志向の商品の品揃えが充実しており、購入したい商品が多くあるから」といった声が挙がっています。
「ローソン」については、「アプリのキャンペーンなどの会員サービスが充実しているから」「まちカフェやうちカフェなどのジャンルがとくにお気に入りで且つ品質の高いものが多いから」といった意見があります。
「ファミリーマート」については、「感じの悪い店員にあまり遭遇したことがない」「積極的にスポーツ選手をCMに起用しており、コラボ商品が充実している印象がある」というコメントが見られています。
「セイコーマート」については、「商品の価格が手頃で手作りの弁当や惣菜が豊富。レジ袋が無料」といった声が挙げられています。