LINEヤフー株式会社は2月25日、「Yahoo!ショッピング」において、生成AIが購買行動全体をサポートする新機能「Yahoo!ショッピング エージェント」の提供を開始しました。
この機能はPC／Webブラウザーおよびアプリ（iOS版、Android版）で利用できます。
「Yahoo!ショッピング エージェント」とは
オンラインショッピングでは膨大な商品の中から選べる反面、「何を選べばよいかわからない」「比較や検討に時間がかかる」といった課題がありました。「Yahoo!ショッピング」ではこれまでも、生成AIを活用したレビューの要約や商品比較、対話型の商品提案など、商品選びを支援する機能を段階的に提供してきました。
今回の「Yahoo!ショッピング エージェント」は、こうした取り組みの知見をもとに、検索結果を起点とした従来の買い物体験から、ユーザーの意図をくみ取りながら提案を行うエージェント型の購買体験へと進化させたものです。
この機能は「Yahoo!ショッピング」のトップページや検索結果、商品詳細など、さまざまなページから利用できます。商品を探し始める段階だけでなく、検索結果や商品詳細を見ながらの比較・検討の途中からでも起動できるのが特徴です。
本機能の主な機能
会話を通じてニーズを整理し、商品選びをサポート
ユーザーの質問や要望に対して、生成AIが会話形式でヒアリングを行い、条件を整理します。「プレゼント用に家電を探しているが、相手の好みがわからない」「料理初心者でも使いやすい調理家電を知りたい」といった曖昧な相談でも、やり取りを重ねることでユーザーの要望に合った商品候補を提案します。
比較・要約・おトク提案などで意思決定を支援
商品情報の要約やレビュー比較にくわえ、条件に応じたおトクな提案を行い、スムーズな商品選びをサポートします。「この商品と似た別の商品との違いを知りたい」「買うなら、どのタイミングがおトクか知りたい」といった確認にも対応しています。
さまざまな画面から起動可能。検索から購入検討までをシームレスにつなぐ
検索結果画面や商品詳細画面など複数のページから利用でき、会話の流れを保ったまま操作できます。「さっき見ていた商品と比べてどう違う？」といったように、検討の途中からでもスムーズに購入判断を進めることが可能です。
購入後の確認や次の買い物まで、会話を通じてフォロー
注文後の商品についても、配送予定日や注文履歴などの確認を会話形式で行うことができます。くわえて、過去の購入履歴を踏まえた相談にも対応しており、「この間買った商品と似たものを探したい」「以前購入した商品のもう少し安い商品を知りたい」といった次の買い物へのつなぎもサポートします。
パーソナライズ提案や価格通知にも対応
ログインしているユーザーの過去の利用状況など「Yahoo!ショッピング」内の情報をプライバシーポリシーに基づき適切に活用し、ユーザー一人ひとりに合った商品を提案します。おトク情報や購入タイミングの提案、配送予定日や送料の確認などにも対応しており、店頭で店員に寄り添った接客を受けているかのような買い物体験を目指しているということです。
また、生成AIが気になった商品に対して「お気に入り」登録を提案することで、後日価格が下がったタイミングでLINE公式アカウントから通知を受け取ることもできます。これにより、検討中の商品を継続的にフォローすることが可能です。
なお、本機能はOpenAIのAPIを使用しています。一部の商品は本機能の対象外となっており、生成AIにより出力される結果の信頼性・正確性・完全性・有効性等は保証されていません。
今後は利用状況やフィードバックをもとに生成AIによる提案やレコメンドの精度を高め、利用を重ねるほど生成AIが能動的にユーザーに合う商品提案を行える体験へと、順次機能が拡充される予定です。
- Yahoo!ショッピング：https://shopping.yahoo.co.jp/