合同会社Oblivionは2月25日、同社が提供するLINEデジタル会員証システム『Lメンバーズカード』において、会員証画面に店舗スタッフからの一言コメントを表示できる機能を追加したと発表しました。
アップデートの背景
デジタル会員証の普及が進む一方で、「画面が無機質で店舗の温かみが伝わらない」「お客様との距離感を縮める手段が少ない」といった声が寄せられていました。
来店時やアプリ起動時に目にする会員証画面は、顧客との最も身近な接点のひとつです。この画面を活用して店舗からのメッセージを自然に届けることで、日常的な顧客エンゲージメントの向上を目指しています。
新機能の概要
管理画面の設定画面から以下の項目を設定するだけで、会員証画面にスタッフからの一言コメントを表示できます。
- コメント内容：季節のご挨拶、おすすめ商品の紹介、感謝のメッセージなど自由に設定
- 担当者名：コメントを発信するスタッフの名前を表示
- 担当者アイコン画像：スタッフの顔写真やイラストを設定し、親しみやすさを演出
- 表示期間：開始日・終了日を指定し、期間限定のメッセージ配信が可能
活用シーンの例
本機能はさまざまな場面での活用が想定されており、以下のような使い方が挙げられています。
- 季節のご挨拶：「暑い日が続きますが、冷たいドリンクをご用意してお待ちしています！」
- 新商品・キャンペーン告知：「今週から新メニュー登場！ぜひお試しください」
- 感謝のメッセージ：「いつもご来店ありがとうございます。スタッフ一同お待ちしております」
- イベント案内：「今週末は周年祭を開催します。皆様のお越しをお待ちしています」
本機能の特長
担当者名とアイコン画像を表示することで、デジタルでありながら人のぬくもりを感じられる接客体験が提供されます。
管理画面から数クリックで設定が完了するため、専門的な知識は不要です。くわえて、表示期間を設定することで古い情報が残り続ける心配がなく、常に鮮度の高い情報を届けられます。
また、会員証画面を開く”理由”が生まれることで、アプリの起動率・エンゲージメントの向上にも貢献するということです。
今後の展望
合同会社Oblivionは今後も「お客様が毎日アプリを開く理由」を生み出す機能拡充を進め、店舗と顧客のデジタル接点をより豊かにしていく方針を示しました。
『Lメンバーズカード』は2021年11月にサービスを開始したLINEミニアプリ上で利用できるデジタル会員証システムで、ポイント付与・来店履歴の確認・予約受付・クーポン配信など、店舗・団体のリピーター施策を支援する多機能なツールとして展開されています。
- 『Lメンバーズカード』公式サイト：https://www.l-members.me/lp/miniapp
- オウンドメディア「LメンバーズカードMAGAZINE」：https://l-members.media/
- 資料ダウンロード：https://www.l-members.me/lp/document_download